2018년 11월 26일 월요일
1차 Report 미제출자 및 NCS 미제출자
자가진단 미제출자(수업시간에 오셔서 해당서류 달라고 하세요^^)
101반(오후): 송예은
102반(오전): 김진형
사전평가 미제출자
102반(오전):김진형
1차 Report 미제출자(확인요망)
오전
김진형
박보석
임희규
한지웅
오후
김혜령
우재혁
이진서
임창환
11월 26일 결석으로 사후평가 안 하신 분은 다음 수업시간에 꼭 하셔야 합니다.
101반(3명)
김혜령
이진서
임창환
102반(6명)
김수민
박보석
박채령
서범수
임희규
최예은
위의 학생들은 12월 3일 결석하지 마세요.
'사후평가' 반드시 하셔야 합니다.
김혜령
이진서
임창환
102반(6명)
김수민
박보석
박채령
서범수
임희규
최예은
위의 학생들은 12월 3일 결석하지 마세요.
'사후평가' 반드시 하셔야 합니다.
2차 Report 제출 : 다음 주 월요일 강의시간에 제출!!!
취업을 희망하는 업계에서 자신에 대한 SWOT 분석을 하신 후
다음 주 월요일 강의시간에 제출하세요.
반대표가 word 양식을 카톡방에 공유할 예정이니
이용하세요.
한 명 씩 직접 제출 후, 엑셀 파일에 제출 여부를 입력할 예정이니
친구에게 부탁하지 마시고, 직접 제출하세요.
이메일로는 받지 않습니다.
12월 3일(월)까지입니다!!!
다음 주 강의 시간 중 기말고사 안내 합니다.
꼭 출석 하세요.
기말고사는 12월 10일(월) 혹은 11일(화) 중 결정될 예정입니다,
기말고사 시간표 확인 후 해당시간에 해당 강의실로 오세요.
다음 주 월요일 강의시간에 제출하세요.
반대표가 word 양식을 카톡방에 공유할 예정이니
이용하세요.
한 명 씩 직접 제출 후, 엑셀 파일에 제출 여부를 입력할 예정이니
친구에게 부탁하지 마시고, 직접 제출하세요.
이메일로는 받지 않습니다.
12월 3일(월)까지입니다!!!
다음 주 강의 시간 중 기말고사 안내 합니다.
꼭 출석 하세요.
기말고사는 12월 10일(월) 혹은 11일(화) 중 결정될 예정입니다,
기말고사 시간표 확인 후 해당시간에 해당 강의실로 오세요.
(끌어올림) 중간고사 추가 Report
중간고사 추가 Report
본인의 인생 중
닥친 문제가 아닌,
(1) 문제의식을 가지고, 문제를 찾아내어
문제를 해결한 경험과
(2) 문제임을 알면서도 해결하지 못했던 경험을
잘 생각해보고 그 내용을 정리하여 작성하세요.
꼭 들어가야 하는 내용
(1) 문제의식
(2) 찾아낸 문제
(3) 문제점
(4) 해결 방법 / 해결하지 못한 이유
11월 26일(월) 강의시간에 일괄제출
A4 용지 1장 이내(최소 2/3 이상 작성하세요)
글자크기 10, 줄간격 1.0
닥친 문제가 아닌,
(1) 문제의식을 가지고, 문제를 찾아내어
문제를 해결한 경험과
(2) 문제임을 알면서도 해결하지 못했던 경험을
잘 생각해보고 그 내용을 정리하여 작성하세요.
꼭 들어가야 하는 내용
(1) 문제의식
(2) 찾아낸 문제
(3) 문제점
(4) 해결 방법 / 해결하지 못한 이유
11월 26일(월) 강의시간에 일괄제출
A4 용지 1장 이내(최소 2/3 이상 작성하세요)
글자크기 10, 줄간격 1.0
기한 내 제출 못 한 학생은 12월 3일(월)에 제출하세요,
이 날까지만 받습니다.
2018년 11월 25일 일요일
13주차 강의내용
원인결과 다이어그램
Cause-Effect Diagram은 문제를 세분화 해가면서 문제의 원인과 대안을 찾을 수 있는 기법으로, 기법의 구조가 생선의 머리와 뼈처럼 보이기 때문에 Fish Bone Diagram (Ishikawa Diagrams)으로 알려져 있으며, 품질관리 분야에 널리 이용되고 있다. 이 기법을 사용할 때 여러 부서의 팀원들이 참여한 브레인 스토밍 방법을 이용하면 문제의 인과관계와 원인을 쉽게 분석할 수 있다.
이시카와 다이어그램(Ishikawa diagrams)
일본의 품질 관리 통계학박사 카오루 이시카와가 발명
=생선뼈 다이어그램(Fish bone diagram)은 자료분석 도구
이시카와 다이어그램 = 생선뼈 다이어그램
문제 해결방안의 정교화 44p
L은 보험 소송 전문 회사의 관리자로서 최근 문제해결팀을 이끌면서 시간당 처리할 수 있는 소송건수를 늘리는 데 주안점을 두고 작업한 결과 프로세스 개선을 이룰 수 있었다.
L은 프로세스를 개선하는데 그치지 않고, 시간당 처리되는 소송 건을 모니터링할 수 있는 방법을 개발하겠다고 결심했다. 이를 위해서 우선 한 달 동안의 데이터를 수집하고, 이전에 해결방안을 도출하는 과정에서 발생한 여러 가지 문제점들을 다시 분석하기 시작했다.
비록 이전에 수행했던 해결방안도 성공적이었지만, 계속되는 실행계획 수립, 실행, 평가를 통해서 이전에 수행했던 해결방안을 더욱 정교화할 수 있게 되었다.
제시된 사례는 문제해결과정 중 해결안 개발 단계의 의미와 절차에 대한 사례이다. 사례에서 L은 현재 해결안에 만족하지 않고, 지속적인 평가와 피드백을 통해 이전의 해결안을 더욱 발전시킴으로서 회사에 더 높은 성과를 올리도록 하였다. 이러한 사례를 통해서 실행 및 평가 단계에서 해결안을 개발하는 것에 그치지 않고, 실제 해결안을 실행해 보고, 문제점을 개선하는 것이 중요하다는 것을 알 수 있다.
용어 정리 45p
Follow-up: 후속조치
Pilot Test: 예비시험
Monitoring : 감시, 관찰, 모니터링
Cause-Effect Diagram은 문제를 세분화 해가면서 문제의 원인과 대안을 찾을 수 있는 기법으로, 기법의 구조가 생선의 머리와 뼈처럼 보이기 때문에 Fish Bone Diagram (Ishikawa Diagrams)으로 알려져 있으며, 품질관리 분야에 널리 이용되고 있다. 이 기법을 사용할 때 여러 부서의 팀원들이 참여한 브레인 스토밍 방법을 이용하면 문제의 인과관계와 원인을 쉽게 분석할 수 있다.
이시카와 다이어그램(Ishikawa diagrams)
일본의 품질 관리 통계학박사 카오루 이시카와가 발명
=생선뼈 다이어그램(Fish bone diagram)은 자료분석 도구
이시카와 다이어그램 = 생선뼈 다이어그램
문제 해결방안의 정교화 44p
L은 보험 소송 전문 회사의 관리자로서 최근 문제해결팀을 이끌면서 시간당 처리할 수 있는 소송건수를 늘리는 데 주안점을 두고 작업한 결과 프로세스 개선을 이룰 수 있었다.
L은 프로세스를 개선하는데 그치지 않고, 시간당 처리되는 소송 건을 모니터링할 수 있는 방법을 개발하겠다고 결심했다. 이를 위해서 우선 한 달 동안의 데이터를 수집하고, 이전에 해결방안을 도출하는 과정에서 발생한 여러 가지 문제점들을 다시 분석하기 시작했다.
비록 이전에 수행했던 해결방안도 성공적이었지만, 계속되는 실행계획 수립, 실행, 평가를 통해서 이전에 수행했던 해결방안을 더욱 정교화할 수 있게 되었다.
제시된 사례는 문제해결과정 중 해결안 개발 단계의 의미와 절차에 대한 사례이다. 사례에서 L은 현재 해결안에 만족하지 않고, 지속적인 평가와 피드백을 통해 이전의 해결안을 더욱 발전시킴으로서 회사에 더 높은 성과를 올리도록 하였다. 이러한 사례를 통해서 실행 및 평가 단계에서 해결안을 개발하는 것에 그치지 않고, 실제 해결안을 실행해 보고, 문제점을 개선하는 것이 중요하다는 것을 알 수 있다.
용어 정리 45p
Follow-up: 후속조치
Pilot Test: 예비시험
Monitoring : 감시, 관찰, 모니터링
2018년 11월 18일 일요일
12주차 강의내용
39p 그림 옆
문제구조 파악을 위한 ‘Logic Tree’
맥킨지 컨설팅 회사에서 문제 해결 및 컨설팅에 사용하는 주요 사고 기법
트리 형태로 상위 개념을 하위 개념으로 논리적으로 분해하는 분석 기법
맥킨지의 문제 분석 기법 4단계
'Framing'은 문제의 범위가 어디까지인지 파악하고 문제를 쉽게 다룰 수 있는 작은 단위로 나누는 단계로, 초기가설(initial hypothesis)을 도출해 내는 단계 – Logic Tree가 완성되는 단계
'Designing'은 초기가설이 옳은지 아닌지를 증명하기 위해서는 어떤 분석이 필요한지를 규정하는 단계
'Gathering'은 그 분석에 필요한 데이타, 즉 '팩트'를 모으는 단계
'Interpreting'은 데이타를 바탕으로 초기가설의 유효성을 판단하고 결과를 해석해서 앞으로 어떤 액션을 취해야 할 지 결정하는 단계
매출이 떨어진다는 문제가 생기면 일단 뭐가 문제인지 부문별 실적부터 점검하려고 드는 것이 통상적
일차적으로 해야 할 일은 '매출 감소'라는 문제의 범위를 명확히 하고, 이를 쉽게 다룰 수 있는 작은 단위로 구조적으로 나누는 것
그리고 그 구조를 바탕으로 초기가설(Initial Hypothesis)을 세우고 이를 확인할 팩트를 모으는 것이 올바른 순서
팩트에서 출발하는 게 아니라 가설에서 출발. 즉, 귀납적으로 접근하는 게 아니라 연역적으로 접근하는 것. 문제해결에 있어서 그게 더 효과적
초기가설을 먼저 세우고 팩트를 분석하는 게 더 효율적인 이유는, 결론을 미리 알고 과정을 찾아 가는 게 반대의 경우보다 더 쉽고 빠르기 때문
미로찾기를 할 때 시작점에서 출발하는 것보다 출구에서 시작해서 반대로 거슬러 올라가는 게 더 빠른 것과 마찬가지
그리고 분석해야 할 팩트는 너무나 많기 때문에 초기가설이 옳은지 그른지 증명한다는 목적을 염두에 두고 팩트를 조사해 나가면 우선순위가 명확해지고 불필요한 곳에서 시간낭비를 하지 않을 수 있기 때문
초기가설이 세워졌으면 이슈트리를 만듦
프레이밍 단계는 이슈트리를 완성함으로써 마무리
이슈트리는 로직트리와 비슷한 형태인데, 문자 그대로 '이슈', 즉, 초기가설이 옳은 지 아닌 지를 판별하는 기준이 되는 이슈를 MECE 원칙에 따라 트리 형태로 정리한 것
(MECE (Mutually Exclusive Collectively Exhaustive의 약자, 상호배제와 전체포괄 )
초기가설을 이슈로 나누어서 계층적 도식화를 한 것
이슈트리가 완성되면 분석 디자인 단계로 넘어감
이슈트리에서 제기된 이슈들의 유효성을 검증하기 위해서는 어떤 분석을 해야 하고, 언제까지 할 것이며, 누가 할 것인가, 그리고 각 분석의 최종 결과물은 어떤 형태가 될 것이며, 어떤 소스를 활용해야 하는지 등을 계획표 형태로 만들어 내는 것이 분석 디자인
이직율과 승진기회 부족의 관계 39p
P사는 10개의 중소 업체를 통합해서 만든 기업으로, 최근 곤란한 상황에 빠졌다. 지난 수년간 직원 교체율이 높았던 탓에 고객 만족도 및 조직 효율성이 눈에 띄게 감소하였던 것이다. P사는 이러한 문제를 해결하기 위해서 관리팀의 K대리에게 이 문제를 조사하고, 개선방안을 모색하라는 과제를 주었다. K대리는 우선 관련 데이터를 수집하고, 분석한 결과 이직율은 젊은 직원층과 중간층인 중년 직원들 사이에서 가장 많은 것을 밝혔다. K대리는 이 결과를 토대로 젊은층 직원들이 이직하게 된 원인들을 조사하기 시작했다. 이를 통해 다음과 같은 원인들을 도출하게 되었다.
-임금체계가 낮음
-교육 기회 부족
-직업 만족도가 낮음
-스트레스가 많은 작업환경
-승진기회부족
K대리는 이 중 가장 핵심적인 원인들을 찾기 위해 이직한 직원들에 대한 전화조사를 실시하였고, 결국 임금체계와 승진기회 부족이 가장 중요한 원인임을 알 수 있게 되었다.
제시된 사례는 문제해결과정 중 원인분석 단계의 의미와 절차에 대한 사례이다. 사례에서 K대리는 핵심적인 문제를 파악하고, 주어진 자료를 분석함으로써 주요 원인을 파악해 가고 있다. 이러한 사례를 통해서 원인분석이란 문제 상황에 대한 원인들을 모두 조사한 후 주요 원인들을 범주화해 가는 과정이라는 것을 알 수 있다.
해결안이 여러 개라면? 41p
H사는 최근 왜 특정 우편물을 받은 고객들이 다른 고객들보다 더 많은 의류를 구입하는가 하는 문제에 대한 조사에 착수, 4개월간의 측정, 분석과정을 끝마쳤다. 문제의 원인은 광고에 사용된 색상의 종류와 제지 원료의 무게, 그리고 고객들이 우편물을 받은 간격과 관계가 있는 것으로 조사되었다.
이에 대한 해결 방안을 만들기 위해서 팀 회의가 열렸을 때, A팀에서는 분석된 원인을 바탕으로 고객들에게 더 화려한 색상의 종이에 매달 마지막 목요일에 우편물을 받아볼 수 있도록 하면 된다는 해결안을 제시하였다.
그러나 B팀는 색상의 종류, 제지원료의 무게, 고객들이 우편물을 받은 간격에 따른 다양한 해결안을 개발해서 브레인스토밍을 하였고, 고객의 연령에 따라 원하는 색상과 우편물을 받고자 하는 시기가 틀림을 발견하였다. 이를 통해 다양한 색상과 우편물을 받는 간격에 대한 다양한 해결안을 제시하였다.
한참의 시간이 지난 후 우편물에 따른 고객들의 의류 구입 정도를 조사한 결과, A팀에서 발송한 우편물을 받은 고객보다 B팀의 우편물을 받은 고객들의 구매액이 훨씬 많음이 밝혀졌다. 그리고 이러한 결과가 나오게 된 이유를 조사한 결과 B팀이 다양한 해결안 중에서 중요도와 실현 가능성을 고려해서 최적의 해결안을 선택했기 때문으로 나타났다.
제시된 사례는 문제해결과정 중 해결안 개발 단계의 의미와 절차에 대한 사례이다. 사례에서 A팀은 한 가지 해결안만을 선택한 경우이며, B팀은 다양한 해결안 중 중요도와 실현 가능성을 고려하여 최선의 해결안을 선택한 경우이다. 그 결과 A팀보다 B팀의 성과가 더 높다는 것을 알 수 있다. 이러한 사례를 통해서 해결안 개발 단계에서 중요한 것은 도출된 원인에 따라 가능한 해결안을 모두 도출하고, 해결안을 평가하여 최적의 해결안을 도출하는 것이 중요함을 알 수 있다.
문제구조 파악을 위한 ‘Logic Tree’
맥킨지 컨설팅 회사에서 문제 해결 및 컨설팅에 사용하는 주요 사고 기법
트리 형태로 상위 개념을 하위 개념으로 논리적으로 분해하는 분석 기법
맥킨지의 문제 분석 기법 4단계
'Framing'은 문제의 범위가 어디까지인지 파악하고 문제를 쉽게 다룰 수 있는 작은 단위로 나누는 단계로, 초기가설(initial hypothesis)을 도출해 내는 단계 – Logic Tree가 완성되는 단계
'Designing'은 초기가설이 옳은지 아닌지를 증명하기 위해서는 어떤 분석이 필요한지를 규정하는 단계
'Gathering'은 그 분석에 필요한 데이타, 즉 '팩트'를 모으는 단계
'Interpreting'은 데이타를 바탕으로 초기가설의 유효성을 판단하고 결과를 해석해서 앞으로 어떤 액션을 취해야 할 지 결정하는 단계
매출이 떨어진다는 문제가 생기면 일단 뭐가 문제인지 부문별 실적부터 점검하려고 드는 것이 통상적
일차적으로 해야 할 일은 '매출 감소'라는 문제의 범위를 명확히 하고, 이를 쉽게 다룰 수 있는 작은 단위로 구조적으로 나누는 것
그리고 그 구조를 바탕으로 초기가설(Initial Hypothesis)을 세우고 이를 확인할 팩트를 모으는 것이 올바른 순서
팩트에서 출발하는 게 아니라 가설에서 출발. 즉, 귀납적으로 접근하는 게 아니라 연역적으로 접근하는 것. 문제해결에 있어서 그게 더 효과적
초기가설을 먼저 세우고 팩트를 분석하는 게 더 효율적인 이유는, 결론을 미리 알고 과정을 찾아 가는 게 반대의 경우보다 더 쉽고 빠르기 때문
미로찾기를 할 때 시작점에서 출발하는 것보다 출구에서 시작해서 반대로 거슬러 올라가는 게 더 빠른 것과 마찬가지
그리고 분석해야 할 팩트는 너무나 많기 때문에 초기가설이 옳은지 그른지 증명한다는 목적을 염두에 두고 팩트를 조사해 나가면 우선순위가 명확해지고 불필요한 곳에서 시간낭비를 하지 않을 수 있기 때문
초기가설이 세워졌으면 이슈트리를 만듦
프레이밍 단계는 이슈트리를 완성함으로써 마무리
이슈트리는 로직트리와 비슷한 형태인데, 문자 그대로 '이슈', 즉, 초기가설이 옳은 지 아닌 지를 판별하는 기준이 되는 이슈를 MECE 원칙에 따라 트리 형태로 정리한 것
(MECE (Mutually Exclusive Collectively Exhaustive의 약자, 상호배제와 전체포괄 )
초기가설을 이슈로 나누어서 계층적 도식화를 한 것
이슈트리가 완성되면 분석 디자인 단계로 넘어감
이슈트리에서 제기된 이슈들의 유효성을 검증하기 위해서는 어떤 분석을 해야 하고, 언제까지 할 것이며, 누가 할 것인가, 그리고 각 분석의 최종 결과물은 어떤 형태가 될 것이며, 어떤 소스를 활용해야 하는지 등을 계획표 형태로 만들어 내는 것이 분석 디자인
이직율과 승진기회 부족의 관계 39p
P사는 10개의 중소 업체를 통합해서 만든 기업으로, 최근 곤란한 상황에 빠졌다. 지난 수년간 직원 교체율이 높았던 탓에 고객 만족도 및 조직 효율성이 눈에 띄게 감소하였던 것이다. P사는 이러한 문제를 해결하기 위해서 관리팀의 K대리에게 이 문제를 조사하고, 개선방안을 모색하라는 과제를 주었다. K대리는 우선 관련 데이터를 수집하고, 분석한 결과 이직율은 젊은 직원층과 중간층인 중년 직원들 사이에서 가장 많은 것을 밝혔다. K대리는 이 결과를 토대로 젊은층 직원들이 이직하게 된 원인들을 조사하기 시작했다. 이를 통해 다음과 같은 원인들을 도출하게 되었다.
-임금체계가 낮음
-교육 기회 부족
-직업 만족도가 낮음
-스트레스가 많은 작업환경
-승진기회부족
K대리는 이 중 가장 핵심적인 원인들을 찾기 위해 이직한 직원들에 대한 전화조사를 실시하였고, 결국 임금체계와 승진기회 부족이 가장 중요한 원인임을 알 수 있게 되었다.
제시된 사례는 문제해결과정 중 원인분석 단계의 의미와 절차에 대한 사례이다. 사례에서 K대리는 핵심적인 문제를 파악하고, 주어진 자료를 분석함으로써 주요 원인을 파악해 가고 있다. 이러한 사례를 통해서 원인분석이란 문제 상황에 대한 원인들을 모두 조사한 후 주요 원인들을 범주화해 가는 과정이라는 것을 알 수 있다.
해결안이 여러 개라면? 41p
H사는 최근 왜 특정 우편물을 받은 고객들이 다른 고객들보다 더 많은 의류를 구입하는가 하는 문제에 대한 조사에 착수, 4개월간의 측정, 분석과정을 끝마쳤다. 문제의 원인은 광고에 사용된 색상의 종류와 제지 원료의 무게, 그리고 고객들이 우편물을 받은 간격과 관계가 있는 것으로 조사되었다.
이에 대한 해결 방안을 만들기 위해서 팀 회의가 열렸을 때, A팀에서는 분석된 원인을 바탕으로 고객들에게 더 화려한 색상의 종이에 매달 마지막 목요일에 우편물을 받아볼 수 있도록 하면 된다는 해결안을 제시하였다.
그러나 B팀는 색상의 종류, 제지원료의 무게, 고객들이 우편물을 받은 간격에 따른 다양한 해결안을 개발해서 브레인스토밍을 하였고, 고객의 연령에 따라 원하는 색상과 우편물을 받고자 하는 시기가 틀림을 발견하였다. 이를 통해 다양한 색상과 우편물을 받는 간격에 대한 다양한 해결안을 제시하였다.
한참의 시간이 지난 후 우편물에 따른 고객들의 의류 구입 정도를 조사한 결과, A팀에서 발송한 우편물을 받은 고객보다 B팀의 우편물을 받은 고객들의 구매액이 훨씬 많음이 밝혀졌다. 그리고 이러한 결과가 나오게 된 이유를 조사한 결과 B팀이 다양한 해결안 중에서 중요도와 실현 가능성을 고려해서 최적의 해결안을 선택했기 때문으로 나타났다.
제시된 사례는 문제해결과정 중 해결안 개발 단계의 의미와 절차에 대한 사례이다. 사례에서 A팀은 한 가지 해결안만을 선택한 경우이며, B팀은 다양한 해결안 중 중요도와 실현 가능성을 고려하여 최선의 해결안을 선택한 경우이다. 그 결과 A팀보다 B팀의 성과가 더 높다는 것을 알 수 있다. 이러한 사례를 통해서 해결안 개발 단계에서 중요한 것은 도출된 원인에 따라 가능한 해결안을 모두 도출하고, 해결안을 평가하여 최적의 해결안을 도출하는 것이 중요함을 알 수 있다.
2018년 11월 11일 일요일
11주차 강의내용
33p swot 분석 사례:스마트폰
삼성
https://m.post.naver.com/viewer/postView.nhn?volumeNo=11358039&memberNo=15460786&vType=VERTICAL
애플
https://m.post.naver.com/viewer/postView.nhn?volumeNo=11358288&memberNo=15460786
LG
https://m.post.naver.com/viewer/postView.nhn?volumeNo=11357764&memberNo=15460786
2018년 11월 5일 월요일
10주차 강의내용
S사의 문제처리과정
커피를 판매하는 전 세계적인 프랜차이즈인 S사는 1999년 국내에 입점한 이후 줄곧 국내 커피업계 1위로 선두를 달리고 있었다. 그런데 최근 몇 년 사이에 회사의 매출이 급격히 줄어들고 국내 토종 프랜차이즈들에게 그 자리를 위협받고 있다. 엎친데 덮친 격으로 타 커피점보다 비싼 가격에 S사 커피를 마시면 ‘된장녀’라는 조롱을 받기까지 하는 등 대책이 시급한 상황이다. 이에 S사는 이러한 문제를 해결하기 위하여 전략 회의를 열게 되었다.
판매담당자는 “ 우리 커피는 그동안 고급스러운 커피의 대표주자로 업계 선두를 달리고 있었습니다. 그런데 지금은 국내 새롭게 런칭된 C사와 E사에게 그 자리를 위협받고 있습니다.국내 토종브랜드처럼 가격을 인하하는 것이 좋을것같습니다.”라고 주장했다. 그러자 매장담당자가 “그렇지만 우리 회사는 아직 업계 1위입니다. 국내 저렴한 커피전문점을 따라 가격을 인하한다는 것은 명품커피회사의 자존심상 허락되지 않습니다.”라며 반박을 했다.
이후 몇 분간의 논의가 이어진 후 S사는 문제를 해결하기 위한 문제처리 팀을 구성하고 해결방안에 대하여 모색하게 되었다. 그 결과 다음과 같은 결론이 제시되었다.
- 소비자들이 S커피에 발길을 멀리하기 시작한 것은 국내 토종브랜드들이 각종 국내 사회공헌과 같은 애국심 마케팅과 S커피에 대한 된장녀 인식으로 인한 심리적인 요인이 크다.
- S커피의 가격인하가 장기적으로 보았을 때 판매 상승에 큰 도움을 주지는 못한다.
- S커피를 마시면 그 돈의 일부를 국내 결식아동을 위하여 기부를 하고 개인컵을 가져왔을 때 가격의 일부를 할인해 주는 제도를 도입한다면 구매자에게 환경오염방지와 사회공헌을 한다는 인식을 심어주고 가격이 비싸다는 고정관념을 없애 줄 것이다.
- SNS를 통하여 개인 컵 할인과 사회공헌, 기존 된장녀에 대한 인식을 바꾸어 줄 새 제도에 대한 적극적인 홍보 마케팅을 실시하고 한 달 후 고객 설문조사를 통하여 이에 대한 평가를 실시한다.
(입지)
스타벅스:이디야
스타벅스: 허브 앤 스포크
이디야 포인트 투 포인트
파리바게뜨
횡단보도, 정류장, 임시주차장
아딸
파리바게뜨 조건+파리바게뜨 옆
설빙
2층(임대료 저렴) 최소 50평 이상
32p 학습문제 추가할 것!!!
3. 문제해결 절차 중 해결해야 할 전체 문제를 파악하여 우선순위를 정하고, 선정 문제에 대한 목표를 명확히 하는 단계는?
⓵ 문제도출 ⓶ 원인분석 ⓷ 문제인식 ⓸ 해결안 개발
4. 다음 진술의 ( )에 알맞은 말을 넣어라.
원인분석이란 파악된 핵심문제에 대한 분석을 통해 ( )을 도출하는 단계
5. 문제처리능력은 문제점의 근본원인을 제거하기 위해 해결방안을 모색하는 능력으로, 문제해결절차를 의미 하는데 이중 해결안을 사용하여 문제의 원인을 제거 하는 단계는?
⓵ 문제도출 ⓶ 해결안 개발 ⓷ 문제인식 ⓸ 실행 및 평가
32p 2-1 문제인식의 의미와 절차 case
전 세계 휴대폰 시장의 맹주였던 핀란드의 노키아는 한때 세계 휴대폰 시장점유율이 40%까지 육박하는 선도 기업이었다. 핀란드 국내총생산(GDP)의 25%를 노키아 한 기업이 차지한 적도 있었다. '노키아가 망하면 핀란드가 망한다.'는 말이 나올 정도로 노키아는 2010년까지 휴대폰 시장에서 독보적인 지배력을 유지했다. 하지만 스마트폰 트렌드를 제대로 파악하지 못하면서 삼성전자와 애플에 완전히 밀려났다.
노키아 경영진은 2009년 애플 아이폰이 출시될 당시 돌이킬 수 없는 실수를 저질렀다. 아이폰의 등장으로 휴대폰 패러다임이 스마트폰 시대로 넘어가는 혁명이 일어났지만 오히려 자신들이 장악해 온 일반폰(피처폰)의 생산라인을 늘리는 악수를 둔 것이다. 노키아의 오판에 따른 대가는 혹독했다. 2010년부터 일반폰 시장이 급격히 감소하자 뒤늦게 스마트폰 생산에 뛰어들었지만 이미 애플과 삼성의 벽을 넘기에는 역부족이었다. 결국 지난해는 핀란드 본사 건물을 매각하고 올해 말까지 1만명의 직원을 감원하는 대규모 구조조정을 단행했다. 지난해 전 세계 스마트폰 시장에서는 대만 HTC, 중국 화웨이, LG전자 등에도 밀리면서 7위권까지 추락했다.
노키아 바나나폰: https://m.post.naver.com/viewer/postView.nhn?volumeNo=16697185&memberNo=19850389&vType=VERTICAL
노키아 4차혁명: https://m.post.naver.com/viewer/postView.nhn?volumeNo=16802234&memberNo=34920570&vType=VERTICAL
코닥도 노키아와 유사한 사례다. 1881년 설립된 코닥은 1960~1970년대 미국에서 지금의 구글, 애플과 같은 가장 선망 받는 기업이었지만 시대의 변화에 적응하지 못하면서 비참한 최후를 맞았다. 지난 2011년 1월 파산보호 신청을 한 데 이어 비용 절감을 위해 지난해 디지털 카메라와 휴대용 비디오카메라(캠코더), 디지털 사진 액자 사업까지 손을 뗐다.
코닥의 몰락은 아이러니컬하게도 자신들이 최초로 개발한 디지털 카메라 때문이었다. 코닥은 지난 1975년 최초로 디지털 카메라를 개발했지만 필름 산업에 집착한 것이 패인이 됐다. 130년의 역사 동안 휴대용 카메라를 개발하고 달에서 촬영한 첫 사진을 전 세계에 전달하는 등 큰 족적을 남겼지만 결국 디지털 환경에 적응하지 못하면서 경영위기에 이르게 됐다.
세계 게임 시장을 호령했던 닌텐도도 스마트폰과 모바일 게임 시장의 급성장에 제대로 대처하지 못하면서 지난 2011년 30년 만에 적자 경영으로 돌아섰다
국내에서는 2000년대 중후반까지 대표적인 온라인 토종 커뮤니티였던 아이러브스쿨을 들 수 있다. 아이러브스쿨은 우리 사회 특유의 인맥 추구 문화와 맞아떨어지면서 전국에 동창회와 친구 찾기 열풍을 일으키며 폭발적인 호응을 얻었지만 PC기반에서 모바일로 발 빠르게 대응하지 못하면서 추락의 길을 걸었다.
커피를 판매하는 전 세계적인 프랜차이즈인 S사는 1999년 국내에 입점한 이후 줄곧 국내 커피업계 1위로 선두를 달리고 있었다. 그런데 최근 몇 년 사이에 회사의 매출이 급격히 줄어들고 국내 토종 프랜차이즈들에게 그 자리를 위협받고 있다. 엎친데 덮친 격으로 타 커피점보다 비싼 가격에 S사 커피를 마시면 ‘된장녀’라는 조롱을 받기까지 하는 등 대책이 시급한 상황이다. 이에 S사는 이러한 문제를 해결하기 위하여 전략 회의를 열게 되었다.
판매담당자는 “ 우리 커피는 그동안 고급스러운 커피의 대표주자로 업계 선두를 달리고 있었습니다. 그런데 지금은 국내 새롭게 런칭된 C사와 E사에게 그 자리를 위협받고 있습니다.국내 토종브랜드처럼 가격을 인하하는 것이 좋을것같습니다.”라고 주장했다. 그러자 매장담당자가 “그렇지만 우리 회사는 아직 업계 1위입니다. 국내 저렴한 커피전문점을 따라 가격을 인하한다는 것은 명품커피회사의 자존심상 허락되지 않습니다.”라며 반박을 했다.
이후 몇 분간의 논의가 이어진 후 S사는 문제를 해결하기 위한 문제처리 팀을 구성하고 해결방안에 대하여 모색하게 되었다. 그 결과 다음과 같은 결론이 제시되었다.
- 소비자들이 S커피에 발길을 멀리하기 시작한 것은 국내 토종브랜드들이 각종 국내 사회공헌과 같은 애국심 마케팅과 S커피에 대한 된장녀 인식으로 인한 심리적인 요인이 크다.
- S커피의 가격인하가 장기적으로 보았을 때 판매 상승에 큰 도움을 주지는 못한다.
- S커피를 마시면 그 돈의 일부를 국내 결식아동을 위하여 기부를 하고 개인컵을 가져왔을 때 가격의 일부를 할인해 주는 제도를 도입한다면 구매자에게 환경오염방지와 사회공헌을 한다는 인식을 심어주고 가격이 비싸다는 고정관념을 없애 줄 것이다.
- SNS를 통하여 개인 컵 할인과 사회공헌, 기존 된장녀에 대한 인식을 바꾸어 줄 새 제도에 대한 적극적인 홍보 마케팅을 실시하고 한 달 후 고객 설문조사를 통하여 이에 대한 평가를 실시한다.
(입지)
스타벅스:이디야
스타벅스: 허브 앤 스포크
이디야 포인트 투 포인트
파리바게뜨
횡단보도, 정류장, 임시주차장
아딸
파리바게뜨 조건+파리바게뜨 옆
설빙
2층(임대료 저렴) 최소 50평 이상
32p 학습문제 추가할 것!!!
3. 문제해결 절차 중 해결해야 할 전체 문제를 파악하여 우선순위를 정하고, 선정 문제에 대한 목표를 명확히 하는 단계는?
⓵ 문제도출 ⓶ 원인분석 ⓷ 문제인식 ⓸ 해결안 개발
4. 다음 진술의 ( )에 알맞은 말을 넣어라.
원인분석이란 파악된 핵심문제에 대한 분석을 통해 ( )을 도출하는 단계
5. 문제처리능력은 문제점의 근본원인을 제거하기 위해 해결방안을 모색하는 능력으로, 문제해결절차를 의미 하는데 이중 해결안을 사용하여 문제의 원인을 제거 하는 단계는?
⓵ 문제도출 ⓶ 해결안 개발 ⓷ 문제인식 ⓸ 실행 및 평가
32p 2-1 문제인식의 의미와 절차 case
전 세계 휴대폰 시장의 맹주였던 핀란드의 노키아는 한때 세계 휴대폰 시장점유율이 40%까지 육박하는 선도 기업이었다. 핀란드 국내총생산(GDP)의 25%를 노키아 한 기업이 차지한 적도 있었다. '노키아가 망하면 핀란드가 망한다.'는 말이 나올 정도로 노키아는 2010년까지 휴대폰 시장에서 독보적인 지배력을 유지했다. 하지만 스마트폰 트렌드를 제대로 파악하지 못하면서 삼성전자와 애플에 완전히 밀려났다.
노키아 경영진은 2009년 애플 아이폰이 출시될 당시 돌이킬 수 없는 실수를 저질렀다. 아이폰의 등장으로 휴대폰 패러다임이 스마트폰 시대로 넘어가는 혁명이 일어났지만 오히려 자신들이 장악해 온 일반폰(피처폰)의 생산라인을 늘리는 악수를 둔 것이다. 노키아의 오판에 따른 대가는 혹독했다. 2010년부터 일반폰 시장이 급격히 감소하자 뒤늦게 스마트폰 생산에 뛰어들었지만 이미 애플과 삼성의 벽을 넘기에는 역부족이었다. 결국 지난해는 핀란드 본사 건물을 매각하고 올해 말까지 1만명의 직원을 감원하는 대규모 구조조정을 단행했다. 지난해 전 세계 스마트폰 시장에서는 대만 HTC, 중국 화웨이, LG전자 등에도 밀리면서 7위권까지 추락했다.
노키아 바나나폰: https://m.post.naver.com/viewer/postView.nhn?volumeNo=16697185&memberNo=19850389&vType=VERTICAL
노키아 4차혁명: https://m.post.naver.com/viewer/postView.nhn?volumeNo=16802234&memberNo=34920570&vType=VERTICAL
코닥도 노키아와 유사한 사례다. 1881년 설립된 코닥은 1960~1970년대 미국에서 지금의 구글, 애플과 같은 가장 선망 받는 기업이었지만 시대의 변화에 적응하지 못하면서 비참한 최후를 맞았다. 지난 2011년 1월 파산보호 신청을 한 데 이어 비용 절감을 위해 지난해 디지털 카메라와 휴대용 비디오카메라(캠코더), 디지털 사진 액자 사업까지 손을 뗐다.
코닥의 몰락은 아이러니컬하게도 자신들이 최초로 개발한 디지털 카메라 때문이었다. 코닥은 지난 1975년 최초로 디지털 카메라를 개발했지만 필름 산업에 집착한 것이 패인이 됐다. 130년의 역사 동안 휴대용 카메라를 개발하고 달에서 촬영한 첫 사진을 전 세계에 전달하는 등 큰 족적을 남겼지만 결국 디지털 환경에 적응하지 못하면서 경영위기에 이르게 됐다.
세계 게임 시장을 호령했던 닌텐도도 스마트폰과 모바일 게임 시장의 급성장에 제대로 대처하지 못하면서 지난 2011년 30년 만에 적자 경영으로 돌아섰다
국내에서는 2000년대 중후반까지 대표적인 온라인 토종 커뮤니티였던 아이러브스쿨을 들 수 있다. 아이러브스쿨은 우리 사회 특유의 인맥 추구 문화와 맞아떨어지면서 전국에 동창회와 친구 찾기 열풍을 일으키며 폭발적인 호응을 얻었지만 PC기반에서 모바일로 발 빠르게 대응하지 못하면서 추락의 길을 걸었다.
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